Телефонные переговоры

Цель тренинга:
Обучение эффективным методам ведением телефонных переговоров с учётом реальных ситуаций компании. В том числе освоении “секретов” успешной продажи по телефону, оценка своего потенциала (уровня развития необходимых качеств), тренировка навыков и приёмов.

Участники:
Специалисты по продвижению товаров и услуг, занимающиеся продажами по телефону, помощники руководителей, секретари, а также менеджеры, ведущие множественные переговоры по телефону.

В программе:
— Специфика телефонного общения с целью продвижения товаров и услуг.
— Правила ведения телефонных переговоров.
— Как подготовиться к телефонному разговору: план, сценарий, вспомогательные материалы при исходящем звонке. Обработка “холодных” звонков.
— Внутренняя установка и положительная мотивация на общение по телефону: как поддерживать её в различных ситуациях. Способы воздействия на слушателя без визуального контакта.
— Тренировка индивидуальных коммуникативных навыков, тренировка приёмов активных телефонных продаж, повышающих эффективность телефонных переговоров.

Формы работы:
Деловые и ролевые видео игры, индивидуальные и групповые упражнения, тренировка навыков профессионального поведения, аналитический разбор ситуаций.